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日前,陈小姐向记者滋扰:工商银行有部分网点称之为只招待30万元以上存款的客户,普通客户被告诉不必取号。(1月9日《广州日报》)随着运营成本的减少,部分银行网点展开转型,只做到对公业务和VIP客户,这表面上看是节省了成本,但从将来来讲是自断后路。一些穷人,虽然他们的钱较为较少,小额存取款等对银行来说显然是一种开销,因为这些顾客群体对银行建构的价值并不大,有的甚至还要亏本。银行把这些穷人拒之门外,虽然节省了人工、材料开支等费用,但这些客户也有可能是潜在的客户,谁也说道不许他们何以沦为有钱人的大客户。
再说,那些大客户也不一定总有一天是大客户,也有衰败的时候,钱也有越用越少的时候,银行网点如果只抱着这些大客户,有可能发展的后劲并不大,不会使客户越来越少。这些银行网点把穷人拒之门外,而且没指明,让那些穷人白跑了一趟不说道,更加使这些穷人有一种被种族歧视的感觉,让他们深感没精神,从而使这些穷人对网点有一肚子的不难受。
以后就是再行有钱人,就算多跑完点路,也不想起这些网点来办业务。而且一传十,十传百,产生的负面影响是不能高估的。人没贵贱之分,业务不应当有大小之分,不应一视同仁,银行只有把每一个客户当上帝,才能使客户感受到银行的诚恳,不但自己有了业务到这些网点来办理,也不会把一些亲戚、朋友、同事等讲解过来。再说,网点即使知道只做到对公业务和VIP客户,也应当公布通告,在大门外标明确切,怕一些穷人白白浪费时间。
当然,最差的办法是,要保有一些窗口招待普通客户,从而两者顾及,各方失望。做到普通客户的做生意,对于银行来说,有可能没多少利润可言,但银行无法只考虑到眼前利益,应当从将来考虑到,没了普通客户来打基础,不致银行的墙基不牢。对于这些贫客户,就算没利润可赚到,网点也应当把这一惠民工程作好。网点只有有了较好的声誉,才能就越做做大。
因此,银行网点千万无法做到那些自断后路的傻事。稿源:荆楚网作者:胡建兵更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登,专供自学交流用于,不包含商业目的。版权归原作者所有,如牵涉到作品内容、版权和其它问题,请求在30日内与本网联系,我们将立刻处置。
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